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As "marcas de confiança", como o McAfee Secure, valem o custo?

Existem vários serviços que procurarão em um site vulnerabilities e permitirão a exibição de uma imagem trustmark se o site passar em seus testes. Alegadamente, isso aumenta o nível de confiança que um cliente em potencial sente em relação ao site e, portanto, aumenta a probabilidade de concluir uma compra.

A McAfee alega ter estudos que mostram aumentos significativos nas vendas. Devo levar a Palavra deles para isso? Que tipo de aumento devo realmente esperar, se houver? Esses tipos de serviços valem os preços que eles cobram?

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Justin Scott

Eu concordo e discordo da resposta de Andreas. Sim, depende totalmente da sua base de usuários.

Mas minha avó com certeza não se importa se o site favorito dela foi "protegido" pela McAfee. Ela gostaria de saber o que uma empresa de café tem a ver com o site dela. E como administrador de sistemas, também sei que essas certificações são falsas até um certo ponto.

No entanto, também faço webmaster de um site que lida com advogados e com o armazenamento de documentos legais, onde eles precisam inserir informações confidenciais. Quando se trata disso, o maior número possível de selos e selos que você puder obter pode ajudar sua clientela a confiar em você. Ou assim pensamos. Em uma atualização, eu esqueci de reinstalar os selos (nós tínhamos Thawte) e você quer saber quanta diferença isso fez nas nossas vendas? Nenhum. Fecho eclair. Zilch. Tanto que, desde então, retiramos todos os selos de nosso site e compramos certificados SSL de US $ 10, em vez dos US $ 500 que vêm com selos de certificação.

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Mark Henderson

Aqui está um artigo muito vantajoso sobre uma pesquisa realizada perguntando aos usuários sobre confiança em marcas de confiança. Eles apresentaram aos usuários uma variedade de marcas de confiança e perguntaram em qual deles eles mais confiam:

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Com base nisso e em outras perguntas da pesquisa, eles concluem:

  • Marcas de confiança são importantes.
  • Apenas um punhado é instantaneamente reconhecível.
  • Se suas marcas de confiança não forem reconhecíveis, você poderá ser melhor sem elas.

O artigo também observa que marcas de confiança podem não ser necessárias se você tiver uma marca que já é confiável. O artigo lista várias outras maneiras, além de marcas de confiança, ajudar a mostrar aos usuários que eles podem confiar no seu site.


Aqui está um artigo sobre um teste A/B realizado com e sem uma marca de confiança:

Nesse caso, a marca de confiança causou um desempenho pior na página . Possivelmente porque os usuários associam selos de confiança a pagamentos e vendas. Quando usados ​​em um contexto diferente, eles podem afastar os usuários.


Aqui está outro relatório de testes A/B de marcas de confiança que apresentam resultados mistos:

[Teste A/B] incluindo ou excluindo um selo/crachá de confiança. Apresentação de slides adicionou um selo de confiança e aumentou as vendas em 15%, enquanto ICouponBlog removeu um selo de confiança e aumentou as conversões. Isso mostra que não há resposta definitiva e você deve fazer o teste A/B.


Assim:

  • Alguns usuários prestam atenção às marcas de confiança e confiam mais em um site quando reconhecem o selo.
  • Se você usar marcas de confiança, use apenas aquelas que os usuários provavelmente reconhecerão e confiarão.
  • Usar marcas de confiança em sites de comércio eletrônico pode ser uma boa ideia
  • Usar marcas de confiança em outros tipos de sites pode ser uma má ideia
  • Você deve testar as marcas de confiança A/B em seu próprio site para ter certeza de que valem a pena.
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Stephen Ostermiller

Na minha opinião, você poderia simplesmente criar um logotipo seguro para hackers com boa aparência e provavelmente faria exatamente a mesma coisa. Não é nada além de uma imagem. Isto é, a menos que você realmente queira pagar 500 $ por uma imagem.

Por experiência própria, já vi muitos sites com esse tipo de adesivo, fácil de encontrar e de corrigir. Eu não ficaria surpreso se o site fosse tão vulnerável (ou até mais!) Quanto o outro site.

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HoLyVieR

Isso está falando da minha própria experiência (e talvez eu seja MUITO tolo por causa disso), mas eu tendem a confiar muito mais em um site quando possui muitos logotipos do TechCrunch, NYT, ZDnet, Time etc. A página a seguir no mint.com é um exemplo disso. http://www.mint.com/product/awards/

Não sei por que essa abordagem me dá mais tranqüilidade do que o "Protegido pela McAfee", mas é verdade.

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jessegavin

Eles podem valer a pena para ajudar a aumentar a confiança do consumidor. Eles não são um bandaid mágico para garantir as vendas. Nenhuma marca ou certificado de segurança ajudará a corrigir uma experiência de compra ou venda mal projetada, se é isso que está causando a perda de vendas.

A eficácia das marcas de confiança realmente depende do tipo de site e da marca de confiança específica. Vários estudos de 2011 em sites de comércio eletrônico e marcas de confiança mostraram que certas marcas eram mais confiáveis ​​e mais propensas a influenciar uma venda do que outras. As marcas mais reconhecidas e confiáveis ​​foram do Paypal, McAfee e Verisign, com reconhecimento e confiança nessa marca em particular, caindo rapidamente a partir daí. Muitos departamentos da Better Business e outros sites, como sites antifraude, advogados e outros, estão defendendo que as pessoas procurem essas marcas de confiança.

Dito isto, a compra de uma dessas marcas de confiança aumentará suas vendas em um número definido? Isso é impossível de dizer. Nenhuma marca de confiança pode garantir que você fará mais vendas ou terá melhores conversões, pois há muito mais a acontecer. Se o custo vale, depende inteiramente de você e sua empresa. Este seria um excelente ponto no qual um estudo de grupo focal ajudaria você a descobrir se vale a pena ou se há outros problemas no seu site de vendas que nem essa marca será suficiente para superar.

Porém, uma coisa a ser observada nesses estudos foi que, além da marca de confiança, os consumidores foram influenciados com mais frequência pela presença ou falta dela da trava verde na barra de endereço ao fazer uma compra.

Link para o site que fornece mais informações sobre o estudo mencionado e um link para o estudo: https://econsultancy.com/blog/7941-which-e-commerce-trustmarks-are-most-effective/ =

Estudo atualizado de 2014: https://econsultancy.com/blog/64459-which-ecommerce-security-logos-do-users-trust-do-they-matter/

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The Yeti

Recentemente, escrevi uma pequena tese no fórum OpenCart sobre esses crachás, especificamente o Norton.

Primeiro, um plano básico para "Site Seguro" custa US $ 299 por ano e você não encontrará uma lista de recursos. http://www.symantec.com/trust-seal/ Solicitei um representante 6 vezes para me mostrar os recursos, e ele não pôde. Portanto, vamos deduzir os recursos: 1) Você recebe um crachá 2) O Norton verifica seu site diariamente e 3) o selo do site será exibido nos resultados de pesquisa do Google ao lado da entrada (besteira * t). Parece muito dinheiro e uma reivindicação sobre o SERPS que sabemos ser falsa ....

E a verdade dos verificadores de sites de vaporware é ... você já está verificado e protegido de graça :

https://safeweb.norton.com/report/show?url=webmasters.stackexchange.com

Você pode ler o texto completo aqui: http://forum.opencart.com/viewtopic.php?f=10&t=142738#p553027

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dhaupin

Depende dos usuários-alvo.

Se a maioria de seus clientes é sua avó típica, sim, ter essa certificação ajudará muito, pois fornece uma sensação (um tanto falsa, imo) de segurança.

Mas, se a maioria de seus clientes for - digamos - programadores, isso não será bom, porque sabemos quão pouco essa certificação realmente significa.

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Thomas Bonini