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Qual é a confiança dos compradores em pagar via Paypal em vez de soluções integradas?

Eu tenho um site de comércio eletrônico que possui o Paypal integrado como nosso processador de pagamentos, pois o site é relativamente novo e ainda não recebe muitos pedidos.

Gostaria de saber como o público em geral vê a marca Paypal e se está mais ou menos confiante em comprar com o Paypal, em vez de inserir os detalhes do cartão de crédito diretamente no site ou lidar com a transação por outro fornecedor externo (por exemplo, WorldPay) , ou quaisquer outras formas possíveis de permitir que os usuários paguem.

Dados agregados seriam úteis - alguém viu significativamente mais pedidos ou menos carrinhos de compras abandonados ao mudar para o PayPal? Que tal para outros processadores como o Google Checkout ou o Amazon Payments? Quais são as experiências de outras pessoas com isso?

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Loftx

Aqui está minha opinião sobre o assunto, embora eu não tenha nenhuma evidência firme.

Eu não acho que exista realmente desconfiança com o Paypal, mas confusão quanto ao funcionamento do Paypal. A maioria das pessoas não deseja fornecer o número do cartão de crédito a uma empresa para armazená-la (embora elas não percebam que isso é parcialmente o que você está fazendo com outra empresa). Pessoas maio acham que a criação de uma conta no Paypal dá à sua empresa acesso para cobrar a qualquer momento. Em vez disso, eles só querem inserir as informações de cartão de crédito e cobrança, sem que sejam armazenadas pelo Paypal. O problema aqui é que a maioria das pessoas não vê os campos de cartão de crédito e cobrança ao chegar ao Paypal (por várias razões); portanto, é necessário clicar no pequeno link continuar para pagar sem uma conta Paypal.

Também acho que a segunda metade da questão é que as pessoas estão indo para um site diferente, o que pode ser confuso. Com a maioria das soluções integradas, eles nunca saberão, a menos que observem atentamente a barra de endereços que foram a um site diferente, pois você pode personalizar a página de pagamento ou, na verdade, você aceita o cartão de crédito no site.

Por fim, acho que é apenas um problema geral, se você quiser chamar de problema: as pessoas criam milhares de carrinhos todos os dias para verificar quanto custará. Para mim, no passado, a maior razão para fazer isso foi descobrir os custos de envio. Muitas empresas têm tantas opções e um cálculo tão complicado para descobrir as taxas de remessa, que é impossível para um cliente descobrir sem criar um carrinho e depois abandoná-lo. Dito isto, você pode considerar outros motivos pelos quais as pessoas estão abandonando os carros, como:

  • taxas de envio
  • cálculos de impostos (talvez incorretos ou as pessoas não estejam onde você está, para que não desejem pagar seu imposto)
  • preços de seus produtos (eles são drasticamente diferentes de outros produtos similares, mais altos ou mais baixos)
  • número de etapas necessárias para concluir o processo (tente mantê-lo o mínimo possível, pelo menos na minha experiência isso aumenta as vendas)
  • o carrinho é complicado ou confuso (pergunte a quem não tem experiência com remessas por computador/internet/on-line)

Pessoalmente, gosto de dar várias opções de pagamento, sendo o Paypal uma delas. Existem pessoas que realmente gostam do Paypal e não gostam da ideia de entrar no cartão de crédito muitas vezes ou simplesmente querem pagar através da conta bancária.

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Darryl Hein

Confira alguns dados gerais de marketing sobre o que as pessoas fazem e não gostam de dar quando compram on-line aqui .

Quanto à minha opinião, acho que o Paypal pode impedir alguns compradores e o% parece subir à medida que o valor em dólar dos itens sobe.

Acho que, independentemente do site e do método de pagamento que você usa, as pessoas deixam o carrinho de compras on-line o tempo todo. Não é como uma loja física onde você se sente compelido a comprá-lo depois de colocá-lo no carrinho. Muitas pessoas usam o carrinho de compras como forma de pesquisar o que desejam.

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Ben Hoffman